Un bijou ne convient pas ou vous souhaitez changer de taille ? Retrouvez ici les démarches et les conditions pour effectuer votre demande simplement.
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30 jours pour changer d’avis
Pour les articles éligibles, notre politique de retour vous laisse 30 jours après réception, dont 14 jours de rétractation légale.
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Une demande accompagnée
Expliquez-nous votre situation et indiquez votre numéro de commande : nous vous guiderons sur les prochaines étapes.
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Créations artisanales
Les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure peuvent relever d’exceptions au droit de rétractation.
Comment effectuer un échange ou un retour ?
01 — Contactez-nous
Précisez votre numéro de commande, le bijou concerné et le motif de votre demande. Pour un échange de taille, indiquez la nouvelle taille souhaitée.
02 — Attendez nos instructions
Nous vérifions les conditions applicables à votre article et vous communiquons les modalités de retour, le cas échéant.
03 — Préparez votre colis
Protégez soigneusement le bijou, avec ses accessoires et son emballage lorsque cela est possible. Conservez votre preuve d’expédition.
04 — Suivi de votre demande
Après réception, nous examinons le retour et procédons à l’échange ou au remboursement selon les conditions applicables.
À savoir avant de retourner votre bijou
Les articles doivent être manipulés avec soin. Pour notre politique commerciale de 30 jours, les retours doivent être non utilisés, complets et en bon état. Ces conditions ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
Les produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Les garanties légales restent applicables.
Pour exercer formellement votre droit de rétractation, utilisez notre formulaire de rétractation.
Questions fréquentes
Oui, pour les articles éligibles, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande, dont les 14 jours prévus par la loi. Les exclusions légales, notamment pour certains articles personnalisés, restent applicables.
Contactez-nous avec votre numéro de commande et la taille souhaitée. Nous examinerons les possibilités d’échange selon le modèle et ses caractéristiques, notamment s’il a été personnalisé ou fabriqué sur mesure.
Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés sont exclus du droit légal de rétractation. Cela ne supprime pas vos garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part, défaut de conformité ou autre obligation légale applicable. Nous vous préciserons les modalités lors de votre demande.
Pour une rétractation légale, le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du bien .
Besoin d’aide pour votre commande ?
Notre équipe est à votre écoute pour étudier votre demande et vous orienter vers la solution adaptée.